V2020-L升级V2022-L过程至85%蓝屏失败

适用于：Windows 10 神州网信政府版

1. 症状描述：

用户现从V2020-L版本升级至V2022-L版本过程至85%时系统发生蓝屏，导致升级失败。

2. 问题分析：

  1. 使用日志收集工具收集日志，首先查看setupdiag.log，发现问题发生在OOBE boot apply操作过程中，时间为2022/08/12 16:42:39。且提示查看C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Rollback\setupmem.dmp。
  2. 从Setupact.log和Setuperr.log中未能定位到问题原因。
  3. 从Setupmem.dmp文件查看call stack有aksfridge.sys介入，且此文件非系统原生驱动文件。

7: kd> kL

# Child-SP RetAddr Call Site

00 fffff388`311c6788 fffff805`756120be nt!KeBugCheckEx

01 fffff388`311c6790 fffff805`755ccf2f nt!PspSystemThreadStartup$filt$0+0x44

02 fffff388`311c67d0 fffff805`755fff8f nt!_C_specific_handler+0x9f

03 fffff388`311c6840 fffff805`754e6eb7 nt!RtlpExecuteHandlerForException+0xf

04 fffff388`311c6870 fffff805`754e5ab6 nt!RtlDispatchException+0x297

05 fffff388`311c6f90 fffff805`756091ac nt!KiDispatchException+0x186

06 fffff388`311c7650 fffff805`75605343 nt!KiExceptionDispatch+0x12c

07 fffff388`311c7830 fffff805`bdfbe1fe nt!KiPageFault+0x443

08 fffff388`311c79c0 fffff805`bdfbe546 aksfridge+0x4e1fe

09 fffff388`311c7a90 fffff805`75555935 aksfridge+0x4e546

0a fffff388`311c7b10 fffff805`755fe728 nt!PspSystemThreadStartup+0x55

0b fffff388`311c7b60 00000000`00000000 nt!KiStartSystemThread+0x28

7: kd> lmDvmaksfridge

Browse full module list

start end module name

fffff805`bdf70000 fffff805`bdfef000 aksfridge (no symbols)

Loaded symbol image file: aksfridge.sys

Image path: \??\C:\Windows\system32\drivers\aksfridge.sys

Image name: aksfridge.sys

Browse all global symbols functions data

Timestamp: Tue Aug 27 17:18:23 2019 (5D64F55F)

CheckSum: 000853A8

ImageSize: 0007F000

Translations: 0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

Information from resource tables:

  d. 通过用户反馈查看此问题文件，怀疑此驱动文件对应的三方软件可能是名为Sentinel Runtime，全称：Sentinel LDK Run-time Environment Command-line Installer for Windows。从HKLM_32Bit_Uninstall.reg文件查看此文件的版本为8.11，而该应用官网查看到此版本只支持Windows 10 Version 2004版本，如果需要支持21H2版本则需要安装8.43版本。

图形用户界面, 应用程序 描述已自动生成

3. 问题原因

aksfridge.sys导致系统升级过程中蓝屏。

4. 解决方案：

1）禁用此驱动程序。

  1. 同时按下Windows+R，运行regedit。
  2. 找到如下位置HKLM\System\CurrentControlSet\Services\aksfridge。
  3. 在右侧界面，双击Start键，将其值改为4。
  4. 点击确定，保存修改，退出注册表编辑器后重启计算机。
  5. 尝试升级。

2）建议客户升级至8.43版本。

最终客户禁用驱动后问题解决。